Bestel-, annulatie- en terugbetalingsvoorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die via shop.malisthai.be worden geplaatst voor afhaling bij Mali’s Thai, Beestenmarkt 2, 1500 Halle. Ze vullen de informatie op de productpagina’s en tijdens het bestelproces aan. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.

2. Bestelling en bevestiging

De klant selecteert producten en opties, controleert de winkelmand, vult contactgegevens in en kiest een beschikbaar afhaalmoment. Na verwerking verschijnt een bestelnummer op het scherm en wordt een bevestiging per e-mail verstuurd naar het opgegeven e-mailadres.

De klant controleert de bevestiging en meldt een fout onmiddellijk. Mali’s Thai kan contact opnemen wanneer een product, optie of tijdstip niet beschikbaar is of wanneer verduidelijking nodig is.

3. Prijzen en betaling

De prijs die op de website wordt getoond op het moment van de bestelling is in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Betaling gebeurt bij afhaling, tenzij vooraf duidelijk anders is overeengekomen.

4. Afhaling

Afhaling gebeurt op het bevestigde moment bij Mali’s Thai, Beestenmarkt 2, 1500 Halle. Bestellingen worden vers bereid. Bij vertraging of een noodzakelijke wijziging van het afhaalmoment neemt Mali’s Thai, voor zover redelijk mogelijk, contact op via telefoon of e-mail.

5. Annulatie

Een annulatieverzoek moet zo snel mogelijk telefonisch worden gemeld op 0484 12 73 03 of 0485 98 96 68. Een annulatie is mogelijk zolang de voorbereiding niet is gestart. Zodra gerechten in voorbereiding zijn, kan Mali’s Thai een annulatie weigeren wegens de aard van vers bereide producten.

6. Herroepingsrecht

Voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals vers bereide gerechten en dranken, geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen niet. Deze wettelijke uitzondering geldt naast de hierboven beschreven commerciële mogelijkheid om tijdig een annulatie te vragen.

7. Terugbetalingen

Omdat de betaling normaal bij afhaling gebeurt, is er in de regel geen vooraf betaalde som die moet worden terugbetaald. Wanneer in een uitzonderlijk geval reeds een bedrag werd ontvangen en Mali’s Thai de bestelling niet kan uitvoeren of een terugbetaling passend acht, wordt de situatie individueel behandeld. Een terugbetaling is geen vervanging voor een tijdig annulatieverzoek.

8. Allergenen

Bij allergieën, intoleranties of twijfel moet de klant vóór bestelling contact opnemen met Mali’s Thai. Een opmerking in het bestelveld is niet voldoende als enige melding van een ernstige allergie. Ingrediënten en bereidingsomstandigheden kunnen wijzigen; kruisbesmetting kan niet volledig worden uitgesloten.

9. Contact en klachten

Voor vragen of klachten: order@malisthai.be of 0484 12 73 03. Vermeld waar mogelijk het bestelnummer, de afhaaldatum en een duidelijke omschrijving van de vraag.