Conditions de commande, d’annulation et de remboursement

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées via shop.malisthai.be pour retrait chez Mali’s Thai, Beestenmarkt 2, 1500 Halle. Elles complètent les informations affichées sur les produits et pendant la commande. Les droits impératifs du consommateur restent toujours applicables.

2. Commande et confirmation

Le client choisit les produits et options, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et sélectionne un créneau de retrait disponible. Après traitement, un numéro de commande apparaît à l’écran et une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée.

Le client vérifie la confirmation et signale immédiatement toute erreur. Mali’s Thai peut le contacter lorsqu’un produit, une option ou un créneau n’est plus disponible ou lorsqu’une clarification est nécessaire.

3. Prix et paiement

Le prix affiché sur le site au moment de la commande est exprimé en euros et TVA comprise, sauf indication expresse contraire. Le paiement s’effectue au retrait, sauf accord clair préalable différent.

4. Retrait

Le retrait a lieu au créneau confirmé chez Mali’s Thai, Beestenmarkt 2, 1500 Halle. Les commandes sont préparées fraîches. En cas de retard ou de modification nécessaire du créneau, Mali’s Thai contacte le client, dans la mesure du raisonnable, par téléphone ou e-mail.

5. Annulation

Une demande d’annulation doit être communiquée dès que possible par téléphone au 0484 12 73 03 ou au 0485 98 96 68. L’annulation est possible tant que la préparation n’a pas commencé. Dès que les plats sont en préparation, Mali’s Thai peut la refuser en raison de la nature des produits préparés frais.

6. Droit de rétractation

Le droit de rétractation ordinaire de 14 jours ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée, tels que les plats et boissons préparés frais. Cette exception légale s’ajoute à la possibilité commerciale de demander une annulation à temps décrite ci-dessus.

7. Remboursements

Le paiement étant normalement effectué au retrait, aucun montant prépayé ne doit en principe être remboursé. Lorsqu’un montant a exceptionnellement déjà été perçu et que Mali’s Thai ne peut exécuter la commande ou estime un remboursement approprié, la situation est traitée individuellement. Un remboursement ne remplace pas une demande d’annulation faite à temps.

8. Allergènes

En cas d’allergie, d’intolérance ou de doute, le client doit contacter Mali’s Thai avant de commander. Une note dans le champ de commande ne suffit pas comme unique signalement d’une allergie grave. Les ingrédients et conditions de préparation peuvent évoluer ; la contamination croisée ne peut être totalement exclue.

9. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation : order@malisthai.be ou 0484 12 73 03. Indiquez, lorsque possible, le numéro de commande, la date de retrait et une description claire.